Entenda como se comporta a jornada de compra dos millenials
Os Millenials, geração de pessoas nascidas entre 1980 e 2000, já têm apresentado um comportamento de compra omnichannel há um tempo. Ainda assim, sua preferência por canais digitais está em crescimento, de acordo com um relatório feito pelo CouponFollow em março desse ano.
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Quando os millenials dos EUA são perguntados sobre suas preferências de compra, 39% afirmam preferir fazer buscas e comprar online. Isso representa um crescimento de 30% em relação a 2017.
Também houve um leve aumento naqueles que preferem comprar online depois de pesquisar em vários canais diferentes e para aqueles que preferem comprar online depois de procurar nas lojas físicas.
As preferências dos Millennials por realizar compras em lojas físicas pode ter mudado, mas ela ainda faz parte da jornada de 61% deles. Os que preferem ir pessoalmente comprar estão em 35%, 13% a menos que em 2017.
“Existe uma explicação para essa preferência pelo digital, pelo menos em parte. A emergência de marcas D2C (Direct to Consumers) contribui muito para as compras no digital. O que antes parecia inviável, hoje se tornou um grande negócio, como os marketplaces e negócios sem intermediários na cadeia de distribuição. Isso impulsiona também o engajamento com lojas físicas”, diz Andrew Lipsman, analista do eMarketer.
Em compras acima dos US$100, ainda existe uma resistência dos millennials em relação ao digital. Quase 46% deles alegaram preferir as pesquisas online mas efetivar a compra em si nas lojas físicas. Os dados são de uma pesquisa da Roth Capital Partners.
Como atingir os Millennials?
Os profissionais de marketing que quiserem atingir essa classe de consumidores deve entender onde e porque essa generação faz suas buscas e finaliza suas compras. A partir daí deve-se definir o posicionamento.
Neste ano, espera-se que as vendas do varejo em e-commerce dos EUA cheguem aos 600 bilhões, ou seja, 10,9% do total do varejo. Enquantos as grandes lojas investem cada vez mais na experiência dos clientes no mobile, as previsões mostram que o total de vendas no e-commerce vão bater os 915 bilhões de dólares em 2023. O mobile tem um papel fundamental nisso, indo de 44,8% das vendas de e-commerce hoje para 60,3% em 2023.
